Гарантия и возврат

Товар надлежащего качества: правила возврата и обмена

У покупателя есть право отказаться от купленного товара в любой момент до того, как товар им получен. Кроме того, в соответствии со статьей 26 Закона РФ «О защите прав потребителей», после получения товара есть еще 7 дней на возврат товара.

Обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только при соблюдении определенных условий:

• упаковка должна оставаться целой, не иметь следов ударов, грязи, скотча (за исключением заводского). Следов вскрытия товара быть не должно. Должны идеально сохраниться все транспортные и защитные стикеры, пленки и стикеры с серийным номером — как на товаре, так и на его комплектующих;
• товар покупателем не должен использоваться. К обмену или возврату можно предъявить только полностью сохраненную комплектацию товара, в частности, все элементы, входящие в комплект, должны быть дополнены заводской упаковкой;
• внешний вид товара должен быть именно таким, каким он бы в момент получения товара покупателем. На самом изделии, внутренней упаковке, защитной пленке не должно быть грязи, царапин, потертостей, других дефектов.
• потребительские свойства товара должны быть сохранены;
• товар не должен быть включен в перечень товаров, которые обмену не подлежат — это технически сложные устройства с гарантийным сроком меньше года.

Также необходимо предоставить документы, которые подтверждают условия покупки, факт приобретения товара — в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупатель на свой выбор может запросить обмен товара на другой с аналогичными характеристиками либо возврат денег. В последнем случае стоит ожидать возврат финансовых средств в течение 10 дней с момента предъявления требований на возврат. При отказе от покупки покупателю возвращается сумма стоимости товара. Расходы продавца на доставку товара до потребителя, другие расходы, подлежащие компенсации со стороны покупателя, банковские комиссии (при онлайн-оплате, при оплате через терминал) в возвращаемую покупателю сумму не включаются.

Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества продавцу, составьте заявление о необходимости возврата стоимости товара — в заявлении необходимо указать ФИО покупателя, наименование товара, запрашиваемого к возврату, номер заказа. Также потребуется обосновать возврат и перечислить имеющиеся документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине. Заявление вы можете либо передать в офис магазина, либо направить в электронном формате на office@ventsis-spb.ru.

Если вы хотите обменять товар надлежащего качества на товар с аналогичными характеристиками, составьте заявление об обмене товара. В заявлении указывается ФИО покупателя, наименование товара, запрашиваемого к обмену, номер заказа. Также требуется указать основания для обмена и перечислить имеющиеся документы, подтверждающие факт покупки. Заявление либо передается в офис магазина, либо направляется на электронный адрес office@ventsis-spb.ru.

Заявление рассматривают в течение десяти дней. После того как продавец примет решение о возврате денег или обмене товара надлежащего качества, вы получите соответствующее извещение на ваш email.

Товары ненадлежащего качества: правила возврата и обмена

Покупатель может отказаться от товара ненадлежащего качества. В эту категорию входят бракованные товары, имеющие видимые дефекты, повреждения. В зависимости от запросов покупателя товар меняется на либо такой же качественный, либо на товар с аналогичными свойствами. В случае, если аналогичный товар стоит дешевле, покупателю возвращается разница в стоимости, если аналог более дорогой, доплатить разницу необходимо покупателю. Также можно расторгнуть договор купли-продажи, при этом покупатель получает сумму, уплаченную за товар.

Внимание, проверяйте комплектацию и внешний вид товара еще до его приемки — в присутствии курьера, до того как подпишете накладную. После того как товар принят, а накладная подписана, претензии к комплектации и внешнему виду товара рассматриваться не будут.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества и получить возврат денежных средств, нужно написать соответствующее заявление. В заявлении указываются ФИО покупателя, номер заказа, паспортные данные, наименования товара, причина отказа. Также необходимо приложить документы или иные доказательства совершения покупки в интернет-магазине Вентсис-спб.рф. Заявка рассматривается и денежные средства отправляются в течение 10 дней с момента оформления заявления. Возврат денег осуществляется только, если заявитель составил письменное заявление.

С обменом товара все происходит аналогично — составляете заявление, указываете ФИО, паспортные данные, информацию о товаре и причине обмена. Направляете заявление на электронный адрес office@ventsis-spb.ru компании-продавца или относите в офис. Рассматривается заявление в течение 10 дней с момента подачи.

Экспертиза

Если во время эксплуатации товара покупатель выявил скрытый дефект, он имеет право вернуть товар продавцу. Магазин обязан принять товар на экспертизу. Аналогичный товар во временное пользование покупателю на время экспертизы не предоставляется.

Экспертизу оплачивает продавец, как и ремонт или замену товара на новый — в случае выявления заводского брака. Если же в ходе экспертизы было установлено, что дефект вызван несоблюдением правил эксплуатации товара, если порча произошла по вине покупателя, экспертизу, замену или ремонт товара оплачивает покупатель.

Доставка товара при замене

Доставку товаров ненадлежащего качества весом от 5 кг, крупногабаритных вещей для возврата, замены, ремонта осуществляет и оплачивает магазин. В случае, если речь идет о небольшом товаре весом до 5 кг, доставку его до магазина или сервисного центра покупатель осуществляет самостоятельно.